Tuesday, 13 December 2011 13:58 Written by Anneliese Tonn-Pollex
Kunden sind Menschen – Mitarbeiter auch...
In den meisten Unternehmen, die Wert auf Servicequalität legen, gibt es Weiterbildungsangebote mit denen Mitarbeiter im Thema Kundenorientierung und Service qualifiziert werden (sollen).
Das ist eine wichtige, eine gute Initiative – gleichzeitig gibt es, wohl der Kostenminimierung geschuldet – oftmals nur halbherzige Maßnahmen.
Tuesday, 09 August 2011 10:50 Written by Klaus-Peter Wagenführ
Wir innovieren auf allen Ebenen!
Letzten Sonnabend habe ich die - leider zum letzten Mal gedruckte - Kolumne von Herbert Schreiber im Hamburger Abendblatt gelesen. In den über hundert Beiträgen hat sich Schreiber immer mit der deutschen Sprache auseinander gesetzt. Mal die ausufernde falsche Apostroph-Setzung angeprangert, mal die Verwendung von nichts sagenden Füllwörtern... So erschienen seine regelmäßigen Artikel auch unter der Überschrift Ich sag mal.
Monday, 09 May 2011 09:55 Written by Anneliese Tonn-Pollex
Kurzcoaching - warum nicht mal Impulse setzen?
Ein Coachingprozess ist – auch bei present – sehr klar definiert. In der Regel umfasst ein solcher Prozess fünf bis zwölf Sitzungen à 1,5 – 4 Stunden. Das ist auch ein sehr sinnvolles Setting.
Gleichzeitig passiert es mir immer öfter, dass ich zwischendurch gebeten werde, „mal kurz ...ein kleines Problem anzuhören“ und etwas dazu zu sagen. Je nach dem, wer und in welcher Situation das ist, mache ich das gern.
Friday, 25 March 2011 17:02 Written by Klaus-Peter Wagenführ
Grau ist alle Theorie...
Keine Angst, ich werde jetzt nicht oberlehrerhaft mit einem Goethe-Zitat glänzen. Doch dieser Satz erinnert mich an mein Studium (der Volkswirtschaft) und die Zeit danach, als ich glaubte, alles ließe sich durch Modelle erklären.
Monday, 03 January 2011 08:45 Written by Klaus-Peter Wagenführ
Alles verstanden? Teil 2
Im Sommer letzten Jahres haben wir schon einmal die Fähigkeit getestet, deutsche Dialekte zu verstehen. Seitdem bildete ich mir ein, die verschiedenen Dialekte gleich viel besser verstehen zu können, bis ... ja, bis ich neulich in Hamburg Taxi gefahren bin und einen kleinen Smalltalk mit dem Fahrer versuchte.
Tuesday, 07 December 2010 08:58 Written by Anneliese Tonn-Pollex
Manchmal kann man mich doch noch erstaunen ...
Eigentlich erschüttert mich nichts mehr, wenn es um das Verhalten Kunden gegenüber geht. Unabhängig von Branche oder Situation, letztendlich entscheidet immer der betreffende Mitarbeiter mit seinem Verhalten über das Bild, das beim Kunden von dem Unternehmen entsteht. Ich könnte Hunderte von Beispielsituationen bringen – sei es in wirklich großen, relevanten Zusammenhängen oder kleinere, in der Wirkung aber nicht minder stark.
Jüngst brachte mich eine freundlich lächelnde Bedienung eines Bistros fast aus der Fassung – oder anders: ich fühlte mich an Loriot erinnert ob ihrer stereotypen Wiederholung des vorhandenen Kaffeeangebots.
Friday, 08 October 2010 16:18 Written by Klaus-Peter Wagenführ
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