Written by Anneliese Tonn-Pollex Saturday, 14 November 2009 09:05
SERVICE
Wo: Berlin Hauptbahnhof
Wann: Freitagabend
Was: ein älteres Ehepaar kämpft offensichtlich mit zwei schweren Koffern. Sie versuchen, die Gepäckstücke unter Auferbietung all ihrer Kräfte in den IC zu hieven.
(Diese alten ICs sind zum Aus- und Einsteigen mit schwerem Gepäck sowieso eine Zumutung - auch als normal kräftige Person). Schon auf den ersten Blick ist klar, dass die älteren Herrschaften damit überfordert sind. Während sie verschiedene Strategien ausprobieren, um ihre Koffer doch noch in den Wagen zu bekommen, stehen DREI !!! Mitarbeiter der Deutschen Bahn auf dem Bahnsteig! Zwei (Männer im besten Alter) sehen aus einer sicheren Entfernung interessiert zu, während der dritte ruft, dass sie sich doch beeilen mögen, da der Zug jetzt abfährt.Service – im Deutschen zu übersetzen mit:
Dienst
Kundendienst
Einsatz
Leistung
Dienstleistung
Bedienung
Auch bei längerem Nachdenken fällt mir nicht ein, mit welchem der obengenannten Begriffe ich das Verhalten der drei DB-Mitarbeiter am ehesten in Verbindung bringen würde. Was ist das Gegenteil von Service? Vielleicht so: Wenn Sie schon mit uns reisen müssen, dann sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr Gepäck nicht unseren Fahrplan durcheinander bringt. Da nützt auch ein Servicepoint und Servicetelefon nichts, um die Servicefreundlichkeit der Bahn zu demonstrieren! PS: Ich habe auch schon sehr freundliche Mitarbeiter der Deutschen Bahn erlebt;-)
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