Montag, den 26. März 2012 um 09:21 Uhr Geschrieben von: Anneliese Tonn-Pollex

Ratlos mit Ratgebern?

Haben Sie auch mindestens einen Ratgeber in Ihrer Bibliothek? Ganz ehrlich, mindestens einen. 

Geht man heute in ein Buchgeschäft, dann läuft man an gefühlten Kilometern Ratgeber„literatur“ entlang. Wie wir essen, uns bewegen sollen, wie wir unsere Kinder erziehen, klüger machen, wie wir mit unserem Partner reden, uns nicht mehr unterbuttern lassen - und überhaupt – wie wir glücklich werden. Dort werden Rezepte angeboten, Rezepte was genau wie zu tun ist, damit alles klappt.

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Montag, den 13. Februar 2012 um 09:01 Uhr Geschrieben von: Klaus-Peter Wagenführ

Das Marketing ist tot, es lebe das Marketing!

Die letzten Jahre habe ich hin und wieder ein Marketing-Buch gekauft, nur um festzustellen, dass nicht wirklich Neues darin steht. So wurden zwar ständig neue Begriffe kreiert, Mund zu Mund Propaganda wurde in virales Marketing umgetauft, eine individualisierte Leistung für einen Kunden im Zeitalter von CRM als One-to-One-Marketing bezeichnet. Oder es wurden neue Ansätze wie Blue Ocean zur wirkungsvolleren Gestaltung der Marketing-Strategie erfunden (wobei es sich dabei zugegebenermaßen um ein tolles Werkzeug handelt).

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Dienstag, den 13. Dezember 2011 um 13:58 Uhr Geschrieben von: Anneliese Tonn-Pollex

Kunden sind Menschen – Mitarbeiter auch...

In den meisten Unternehmen, die Wert auf  Servicequalität legen, gibt es Weiterbildungsangebote mit denen Mitarbeiter im Thema Kundenorientierung und Service qualifiziert werden (sollen). 

Das ist eine wichtige, eine gute Initiative – gleichzeitig gibt es, wohl der Kostenminimierung geschuldet – oftmals nur halbherzige Maßnahmen. 

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Dienstag, den 09. August 2011 um 10:50 Uhr Geschrieben von: Klaus-Peter Wagenführ

Wir innovieren auf allen Ebenen!

Letzten Sonnabend habe ich die - leider zum letzten Mal gedruckte - Kolumne von Herbert Schreiber im Hamburger Abendblatt gelesen. In den über hundert Beiträgen hat sich Schreiber immer mit der deutschen Sprache auseinander gesetzt. Mal die ausufernde falsche Apostroph-Setzung angeprangert, mal die Verwendung von nichts sagenden Füllwörtern... So erschienen seine regelmäßigen Artikel auch unter der Überschrift Ich sag mal.

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Montag, den 09. Mai 2011 um 09:55 Uhr Geschrieben von: Anneliese Tonn-Pollex

Kurzcoaching  - warum nicht mal Impulse setzen?

Ein Coachingprozess ist – auch bei present – sehr klar definiert. In der Regel umfasst ein solcher Prozess fünf bis zwölf Sitzungen à 1,5 – 4 Stunden. Das ist auch ein sehr sinnvolles Setting.

Gleichzeitig passiert es mir immer öfter, dass ich zwischendurch gebeten werde, „mal kurz ...ein kleines Problem anzuhören“ und etwas dazu zu sagen. Je nach dem, wer und in welcher Situation das ist, mache ich das gern.

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Freitag, den 25. März 2011 um 17:02 Uhr Geschrieben von: Klaus-Peter Wagenführ

Grau ist alle Theorie...

Keine Angst, ich werde jetzt nicht oberlehrerhaft mit einem Goethe-Zitat glänzen. Doch dieser Satz erinnert mich an mein Studium (der Volkswirtschaft) und die Zeit danach, als ich glaubte, alles ließe sich durch Modelle erklären.

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Montag, den 03. Januar 2011 um 08:45 Uhr Geschrieben von: Klaus-Peter Wagenführ

Alles verstanden? Teil 2

Im Sommer letzten Jahres haben wir schon einmal die Fähigkeit getestet, deutsche Dialekte zu verstehen. Seitdem bildete ich mir ein, die verschiedenen Dialekte gleich viel besser verstehen zu können, bis ... ja, bis ich neulich in Hamburg Taxi gefahren bin und einen kleinen Smalltalk mit dem Fahrer versuchte. 

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