Geschrieben von: Klaus-Peter Wagenführ Mittwoch, den 30. September 2009 um 16:43 Uhr
Die richtige Zielgruppe treffen?
07:32 Uhr am Morgen, das Telefon klingelt. Wer mag das jetzt sein? "Guten Morgen, spreche ich mit Herrn Wagenführ? Ich rufe vom XY-Hilfsdienst an, wir möchten Ihnen gerne die Leistungen des Hausnotrufs vorstellen." Hausnotruf? Ist das nicht etwas für ältere Menschen? ging es mir durch den Kopf.
Gut, heute morgen fühle ich mich etwas müde, das letzte Glas Wein gestern hätte vielleicht nicht mehr sein müssen. Aber gleich Hausnotruf? Ich stammele etwas von keine Zeit haben, fahre doch gerade weg... Am anderen Ende wurde unvermittelt die Frage nach meinem Alter gestellt. Überrumpelt von der frühen Anrufzeit gab ich wahrheitsgemäß Auskunft. "Ach, dann sind Sie ja noch 30 Jahre zu jung dafür", kam daraufhin die Replik. Aufatmen meinerseits. Ein Versehen. Haben eben doch nur die falsche Zielgruppe erwischt. Später fragte ich mich, nach welchen Kriterien dieser Hilfsdienst seine potenziellen Kunden auswählt, wie sie ihre Zielgruppe definieren.
Neulich habe ich mit einem Mitarbeiter eines bekannten Konsumgüterunternehmen gesprochen und erfahren, das man für etliche Produkte immer noch ganz klassisch nach Alter, Geschlecht, Einkommen etc. segmentiert. Das fand ich nun doch sehr verwunderlich, da diese Art der Zielgruppendefinition kaum noch valide Informationen über das Verhalten der Kunden bietet. Wie anders sieht es da z.B. bei den Sinus-Milieus aus, die Lebensauffassungen und Lebensweisen als Unterscheidungsmerkmale zugrunde legen ohne die klassischen Merkmale aus den Augen zu verlieren. Ein ganzheitlicher Ansatz, der versucht, alles was für Menschen von Bedeutung ist, zu berücksichtigen. Manche Unternehmen interessieren sich vielleicht doch etwas mehr für ihre (potenziellen) Kunden als andere.
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