Written by Klaus-Peter Wagenführ Monday, 13 February 2012 09:01
Das Marketing ist tot, es lebe das Marketing!
Die letzten Jahre habe ich hin und wieder ein Marketing-Buch gekauft, nur um festzustellen, dass nicht wirklich Neues darin steht. So wurden zwar ständig neue Begriffe kreiert, Mund zu Mund Propaganda wurde in virales Marketing umgetauft, eine individualisierte Leistung für einen Kunden im Zeitalter von CRM als One-to-One-Marketing bezeichnet. Oder es wurden neue Ansätze wie Blue Ocean zur wirkungsvolleren Gestaltung der Marketing-Strategie erfunden (wobei es sich dabei zugegebenermaßen um ein tolles Werkzeug handelt).
Im Kern hatten sich die Ansätze nicht verändert, lediglich durch die heute größeren Möglichkeiten über Kunden Daten zu erhalten, lässt sich die Planung präziser gestalten.
Letzte Woche las ich auf marketing-site.de, dass das Marketing tot sei. Mausetot.
In dem Artikel wird berichtet, dass nun Customer Centricity an die Stelle des Marketing rückt.
Die amerikanische Website BusinessDictionary.com definiert den Begriff Customer Centricity wie folgt: Creating a positive consumer experience at the point of sale and post-sale. A customer-centric approach can add value to a company by enabling it to differentiate itself from competitors who do not offer the same experience.
Aha, wir sollen dem Kunden ein Erlebnis bescheren, unserem Angebot einen besonderen Nutzen geben und uns dadurch vom Wettbewerb abheben. Kommt Ihnen bekannt vor? Da ist es wieder, das alte Marketing...
Vielleicht sollte man einfach (!) mal das tun, was in den vielen Definitionen gepredigt wird? Sich um seine Kunden kümmern, herausfinden, was sie bewegt, was sie schätzen, was sie für Bedürfnisse haben? Und das nennt man Marketing.
Oder, frei nach der einst gebräuchlichen Formel in Frankreich, die Kontinuität in der Königsfolge ausdrücken sollte: Das Marketing ist tot, es lebe das Marketing!
Lesen Sie dazu auch den Kommentar von Malte W. Wilkes
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